Fackförbundet ST
Kundcase

Fackförbundet ST

När fackförbundet ST, Sveriges största fackförbundet inom statlig verksamhet, ville ha en ny webbplats valde man Digitalist som digital byrå.

Utmaning

Det fanns ett par tydliga mål med den nya webbplatsen. Den skulle:

  • Öka medlemsansökningarna via webben
  • Ge befintliga medlemmar bättre service
  • Minska antalet standardfrågor till kundtjänst väsentligt
  • Stärka organisationens identitet och ta en tydlig position

Lösning

Ett inledande insiktsarbete resulterade i en strategi för att nå uppsatta mål. Därefter började själva sajtbygget. Digitalist hjälpte ST med kravställning, tog fram designkoncept och arkitektur samt utvecklad webbplatsen i Drupal. Efter noggranna tester och kvalitetssäkring lanserades den nya webbplatsen: en responsiv, robust plattform med stora möjligheter till personalisering som kommer kunna växa med ST i takt med att nya behov uppstår.

Effekt

Den nya sajten levererar på uppsatta mål:

  • Antalet medlemsansökningar via webben har stigit med ca 50 procent
  • Bounce rate har minskat med drygt 30 procent
  • Majoriteten av besökarna utnyttjar sajtens personaliseringsfunktioner
  • Engagemang på sajten har ökat generellt.