Hej, Mia Living Rosell! Vad gör du på Digitalist?
Jag är tjänstedesigner och arbetar med kundcentrerad tjänste- och affärsutveckling. Min roll är att förstå slutanvändarnas behov och översätta dem till tjänster, processer och upplevelser som skapar värde för både slutkunder och organisationer. Eftersom vi ligger i framkant inom AI-drivna lösningar, utforskar vi nya sätt att skapa interaktion och nytta – något jag tycker är otroligt spännande.
Vad har du för bakgrund?
Jag har över 17 års erfarenhet av tjänstedesign, UX-design och kundupplevelse – både som konsult och in-house. Jag arbetar ofta genom hela kedjan: från kundinsikter, kartläggning, strategi och vision till konceptutveckling, visualisering, implementation och utbildning. Jag har faciliterat och lett organisationer genom design- och innovationsprocesser inom en rad olika branscher, alltid med slutanvändaren i centrum. Min drivkraft är att skapa lösningar som förenar samhällsnytta, kundnytta och affärsnytta.
I vilket läge gör din roll mest nytta?
När jag kan arbeta långsiktigt och genom flera faser. Ibland handlar det om att börja i liten skala – exempelvis med en målgrupps- eller omvärldsanalys eller ett snabbt koncepttest. Nästa steg kan vara att formulera en ny målbild och driva innovationsarbete. Allra mest värde skapas dock när jag får hjälpa organisationer att bygga förmågan att arbeta mer kundcentrerat på riktigt.
