Viking Line såg digital utveckling som möjlighet att differentiera sitt erbjudande och skapa nya passagerarupplevelser. Målet var att skapa en framtidssäker digital plattform som kunde fungera på smartphones, surfplattor och bärbara datorer. Fokus låg på att bygga en ny innovativ ombordupplevelse som satte Viking Line steget före konkurrenterna och banade väg för framtida tjänster.

Projektbakgrund och mål

Digitalist har hjälpt Viking Line med utveckling av digitala tjänster sedan 2013. Viking Line-appen (App Store och Google Play), som lanserades 2015 och kontinuerligt utvecklats därefter, fokuserar på att förbättra passagerarupplevelsen och skapa en sömlös kundresa. Genom appen kan passagerare hantera hela reseprocessen – från bokning och incheckning till att låsa upp kabindörrar och bläddra bland ombordprogram – allt från en enda mobilapplikation. Målet har redan från början varit att utveckla ett skalbart och användarvänligt digitalt ekosystem som fungerar sömlöst både på land och till sjöss.

Teknisk lösning och mobilapplikation

Digitalist har utvecklardecentraliserad CMS- och serviceportal fungerar på fem Viking Line-fartyg. Systemet är utformat för att fungera tillförlitligt även utan kontinuerlig internetanslutning. Varje fartyg har sin egen lokala CMS-server, som automatiskt synkroniseras när fartyget lägger till. Synkroniseringen hanteras via Amazon AWS-molntjänster, som hanterar CMS-infrastrukturen.

Webblösningen ombord betjänar passagerare via flera kanaler: den levererar innehåll till Viking Lines mobilapplikation, kabin-TV-apparater och digitala skyltdisplayer.

Den mest synliga delen av systemet för passagerare är serviceportalen byggd med React Native-teknik, vilket gör att de kan:

• Utforska tjänster ombord och taxfree-val
• Slutföra incheckningen
• Ta emot elektroniska boardingkort
• Låsa upp sina kabindörrar med en mobil enhet

Så skapade vi ett digitalt ekosystem

Vi började med intervjuer, workshops och fokusgrupper med  passagerare och Viking Line-personal. Genom att samarbeta under hela design- och byggprocessen levererade vi ett digitalt ekosystem med appar ombord, en e-handelslösning och en nätverkslösning som håller appen igång ombordäven till sjöss.

• Appar ombord: Skapade appar som erbjuder olika funktioner och tjänster till passagerare, vilket förbättrar deras upplevelse ombord.
• E-handelslösning: Utvecklade en e-handelsplattform (https://preorder.vikingline.com) för smidiga köp, både före resan och under resan.
• Nätverkslösning ombord: Implementerade en pålitlig nätverkslösning för att säkerställa att appen och andra digitala tjänster fungerar effektivt till sjöss.

Rankad som den främsta reseappen i Finland

Bara några dagar efter lanseringen blev appen den främsta reseappen i Finland och den andra bästa reseappen i hela Skandinavien.

Långsiktigt partnerskap

Viking Line-appen är resultatet av det långsiktiga samarbetet mellan Viking Line och Digitalist. Under det senaste decenniet har vi arbetat tillsammans med ett brett spektrum av digitala initiativ som stöder och förbättrar Viking Lines verksamhet och kundupplevelse. Idag fortsätter vårt engagerade team att aktivt utveckla nya lösningar som en del av ett pågående partnerskap. Om du är intresserad av att höra mer om vårt arbete med Viking Line är du välkommen att kontakta oss för mer information.

Om Viking Line

Viking Line är ledande inom kryssnings- och passagerarresor på Östersjön och transporterar nästan 5 miljoner passagerare per år.